為加快城市化進程，提升城市品位和形象，方便城區擴大后廣大乘客的乘車需求，經上級有關部門批復。自2001年9月1日起，我市公共交通將改革月票票制，簡化月票票種，取消原市區、市郊月票分類，統一并軌為公交成人、學生通用月(期)票，并逐步在公共汽、電車上使用射頻式IC卡乘車卡(以下簡稱IC卡)，現將IC卡申領及使用須知公告如下：

一、IC卡種類、發售方法、價格及乘車范圍

本公司發行的IC卡分IC卡優惠乘車卡(以下簡稱優惠卡)、IC卡普通乘車卡(以下簡稱普通卡)和一卡通(以下簡稱T卡)，共三大類。

1、優惠卡。此類卡優惠幅度較大，不分市、郊區，但須按月(季、期)使用，過月(季、期)卡內余額作廢。

⑴成人優惠月(季)卡(A卡)。發行對象限本市常住人口和取得暫住證的暫住人口，免照，各充值點均可辦理申領、充值。每月起價為50元/張(每季起價為150元/張)，當本月(季)不夠使用時，可根據需要加費充值，充值金額逢5元加檔，卡內金額當月(季)有效，過月(季)作廢。乘坐時按各線客票價格(同線"K"車按普通車)的50%扣費，該卡可提前一月充值。

⑵學生優惠卡(B卡)。發行對象限杭州市教委核準的全日制高中(含三年制初中中專、技校、職高)、初中、小學，年齡在18周歲以下的學生，貼照，憑本人有效的證件(學生手冊、學生證)及一張一寸免冠近照到IC卡管理中心申領、充值。學生優惠月卡每月起價為25元/張，學生優惠期卡每期起價為150元/張，當本月(期)不夠使用時，可根據需要加費充值，充值金額逢3元加檔，卡內金額當月(期)有效，過月(期)作廢。乘坐時按各線客票價格(同線"K"車按普通車)的25%扣取。學生優惠月卡在本學年內可提前一月充值。學生優惠卡只限本人當月(期)使用，上車須出示驗證，每學年審核一次。

2、普通卡(D卡)。免照，市區各充值點都可申領、充值。該卡可多人同時乘車刷卡，可跨年、月使用。每次充值金額最低為50元，最高為500元(卡內最高余額為550元)，該卡乘公交車時，按所乘線路客票價格的91%扣費。

3、T卡。"T卡"全稱為杭州公共交通一卡通，是一種可在杭州已安裝IC卡車載收費機的出租車上使用，又具有公交普通卡(D卡)功能的IC卡。另外，T卡經申請還可開設成人優惠區，具有成人優惠卡功能。T卡優惠區適用范圍與成人優惠卡(A卡)相同。T卡發售不記名、不貼照，不掛失，但可多人同時乘車刷卡和跨年跨月使用，可辦理退卡。T卡目前還只能在杭州公交IC卡管理中心(龍翔橋)申領充值，申領時需繳納25元維護費和不低于50元的乘車資費。今后逐步可在杭州公交各充值網點進行充值，每次最低充值金額為50元，最高為900元。T卡一次消費最高限額為550元，當卡內余額不足或一次乘車超過最高限額時可用現金補差;該卡乘坐公交車時，按所乘線路客票價格的91%扣費，如開通了優惠區功能，則優先按照優惠卡使用規定進行優惠扣費，即按所乘線路客票價格(同線空調車按照普通車票價)的50%扣費。T卡目前暫不具開通學生優惠卡區(B卡)功能。

4、首次申領各類新卡每卡收取25元維護費，申領時須憑身份證或其它有效證件填寫《IC卡申領登記單，以便辦理掛失、退卡、換卡等手續。乘客因掛失、損壞，需重新申領IC卡時，每卡收取30元維護費。乘客申領、充值后，可在充值點的查詢機上檢驗卡內金額(不扣款)。

5、各種優惠卡內設有電子錢包區，乘客可根據需要進行充值，充值金額、使用方法、乘坐范圍與普通卡(D卡)相同。

二、使用須知

1、IC卡可多次充值，長期使用。學生優惠卡(B卡)不得轉借和冒用，一經發現，當班駕、乘人員有權將卡收繳，并交IC卡管理中心處理，同時根據《杭州市城市公共客運管理條例，對違章乘車者進行處罰。

2、持IC卡的乘客上車刷卡時，須將卡平面靠近車載收費機的刷卡區(7厘米以內)進行刷卡。也可放在提包、皮夾內，在規定刷卡區內進行刷卡。刷卡時不要太快，也不要連續左右晃動，以免未被確認或被多扣金額。

3、持IC卡乘車刷卡時，車載收費機對各種卡都有相應的聲光提示，并顯示扣款金額。

⑴乘公交車時當扣款金額不足一次乘車額時，允許計一次乘車，同時，車載收費機會發出"請充值"的語音提示，乘客應及時到各充值點充值。乘T卡乘出租車時，因余額不足或一次乘車超過T卡充值最高限額時，乘客應用現金補差。

⑵當卡內金額為零時，車載收費機會發出"請投幣"的或相關語音提示，乘客應自覺按線路客票價格或計價器實際的金額投幣或付款。

⑶當各種優惠卡卡內余額超過有效使用期時，車載收費機會發出"卡失效"或"請投幣"的語音提示，紅燈亮，乘客應自覺按線路客票價格投幣。

⑷遇刷卡方法不正確時(如速度過快，使用不當)，車載收費機會發出"請重刷"的語音提示，紅燈亮，乘客應按正確方法重新刷卡或及時向駕、乘人員咨詢。

⑸當遇到"非法卡"時，車載收費機發出短促的"鐺鐺鐺鐺"聲，紅燈亮，駕、乘人員有權收繳該卡。

4、當乘客對車載收費機扣款有疑問時，在不影響駕、乘人員正常工作和其他乘客正常乘車的情況下，可要求駕、乘人員查詢該卡在車載收費機上的收費記錄，或記下所乘車輛的車號、線路，到IC卡管理中心查驗、處理。

5、持卡乘客乘車如遇車載收費機出現故障，不能正常工作時，持卡乘客應聽從駕乘人員的疏導，主動示卡，或轉乘下一班車。

6、駕、乘人員有權收繳"非法卡"，如有異議可隨車到終點站開具《IC卡暫扣憑證，三天內到IC卡管理中心處理。

下列IC卡使用情況屬駕、乘人員收繳范圍：

⑴使用別人已掛失的IC卡，或掛失后找回，未取消掛失登記，再次使用的IC卡;

⑵冒充他人使用的學生優惠卡;

⑶非本公司發行的IC卡。

7、IC卡應妥善保管，確保有效使用，不得彎曲、折斷、烘烤、打孔、浸水等，不得自行打開塑料封套。由此引起IC卡失效，由乘客自行負責。

三、掛失、換卡、退卡、查詢辦法

1、掛失。

⑴除T卡外，乘客發生IC卡遺失，請及時攜帶購卡時使用的有效證件及《IC卡申領登記單到IC卡管理中心掛失，經查驗確認后辦理掛失手續及填寫《IC卡掛失登記表，并可同時補辦新卡，原卡內余額將被轉入新卡。

⑵如掛失后IC卡又重新找回，應立即到IC卡管理中心辦理取消掛失登記，三天后該卡仍可使用。已辦理補卡需退卡的，按第三條第三款辦理。

2、換卡。

IC卡因故不能正常使用時，可到IC卡管理中心憑購卡時使用的證件及《IC卡申領登記單驗證。屬質量問題免費調換，屬乘客人為損壞的，須付維護費30元(壞卡維護費恕不退還)，辦理換卡手續。

下列情況均屬人為損壞：

⑴沒有卡套，卡套破碎;

⑵卡套內有水跡或在卡套上打孔;

⑶卡套上下分離或卡嚴重彎曲變形;

⑷其它人為損壞的;

(5)無卡表面號或無法識別卡表面號。

3、退卡。IC卡可以根據乘客要求辦理退卡手續，退卡時需攜帶申領時使用的身份證或有效證件及《IC卡申領登記單，到IC卡管理中心辦理。經核實證件、卡號，確保IC卡使用完好無損，即可辦理退卡。

⑴退卡時，IC卡維護費按每卡每月(不足一月按一月計算)0.5元收取，余額退還。

⑵普通卡(D卡)、T卡退卡時，退還卡內余額的90%，并收取卡內余額1%的手續費。各類優惠月卡在當月10日(含)前辦理退卡的，退還卡內余額的50%，20日(含)前辦理退卡的，退還卡內余額的20%，并收取卡內余額1%的手續費，21日后卡內余額恕不退還，對提前充入的次月金額，收取1%手續費后全額退款。優惠期(季)卡按月扣除已過月份(含退卡當月)的月卡金額，退還剩余月份余額，并收取1%手續費，每月21日后不辦理退卡。各類優惠卡內電子錢包區退卡方法與普通卡(D)卡同。

4、查詢。持IC卡的乘客可隨時到各充值點查詢卡內余額。在使用過程中遇到問題，可與IC卡管理中心聯系。IC卡管理中心地址：延安路(龍翔橋)公交中心站，聯系電話：87037620。