我之前介紹過 Notion 這款產(chǎn)品，它很好用，是一個(gè)不錯(cuò)的生產(chǎn)力工具。但是，在實(shí)際工作場(chǎng)景中我已經(jīng)換到了釘釘文檔。

(資料圖片)

過去半年我作為產(chǎn)品顧問參與的一個(gè)項(xiàng)目就是用釘釘文檔作為協(xié)作工具，算是全面深入體驗(yàn)了這款產(chǎn)品。

深度使用過程中有一個(gè)微妙的體驗(yàn)變化，那就是我覺得這款產(chǎn)品變得更好用了。它可以是你的PPT、討論板、翻譯筆、錄音筆，也可以是團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具和知識(shí)管理工具，還可以是應(yīng)用制作工具。在文檔中直接插入「/」符號(hào)，可以連接流程圖、公式、OKR、語音速記和代辦；通過一把小剪刀，可以讓一份文檔秒變PPT；工作日志、項(xiàng)目材料、會(huì)議資料都可以被丟進(jìn)知識(shí)管理的容器里。它是一個(gè)不錯(cuò)的協(xié)作工具，也是提高團(tuán)隊(duì)效率和沉淀知識(shí)資產(chǎn)的工具。于是，我研究了一下他們?cè)诋a(chǎn)品矩陣設(shè)計(jì)上相較于之前的改變。接下來，我會(huì)談?wù)勛约旱囊恍?shí)際觀察和感受。

（一）

釘釘文檔的產(chǎn)品矩陣其實(shí)分為兩大類，一個(gè)是內(nèi)容創(chuàng)作、另一個(gè)是知識(shí)管理。

最近釘釘文檔更新了兩個(gè)新的創(chuàng)作功能，一個(gè)是「白板」，另一個(gè)是「多維表」。

白板功能是一個(gè)提供自由、無序表達(dá)的工具，用戶可以在一張無邊界的畫布上查看、編輯，涂鴉、連線，同時(shí)還支持多人共享協(xié)作。

比如，我在和團(tuán)隊(duì)開遠(yuǎn)程產(chǎn)品腦暴會(huì)的時(shí)候就有這樣的場(chǎng)景，以前是用紙和筆寫下來然后放到鏡頭前表達(dá)，這個(gè)過程就略顯麻煩，而且關(guān)鍵是表達(dá)而內(nèi)容無法留存。

現(xiàn)在用這種在線白板的形式就可以直接多人自由表達(dá)，會(huì)議結(jié)束后可以把白板上的內(nèi)容直接嵌入釘釘文檔，以數(shù)據(jù)化的方式沉淀下來。

包括這篇文章，當(dāng)我在構(gòu)思結(jié)構(gòu)和內(nèi)容時(shí)，就會(huì)用白板把想法表達(dá)出來，之后再做有序化整理。

另外一個(gè)新功能是「多維表」，雖然叫多維表，但它并非傳統(tǒng)意義上的二維表格。在我看來，多維表更像是一個(gè)具備基礎(chǔ)功能的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。

這是一款以表格為基礎(chǔ)的效率工具，融合了可視化視圖、在線協(xié)作、低代碼的特點(diǎn)。

從產(chǎn)品角度看，表格、文檔、白板、多維表、腦圖等，都是釘釘文檔創(chuàng)作能力豐富度的體現(xiàn)。

（二）

早期我對(duì)釘釘文檔的印象還是基于 WPS 的在線編輯器，那時(shí)候的體驗(yàn)其實(shí)并不好。

后來，釘釘文檔的產(chǎn)品做了升級(jí)，往一種類 Notion 的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)發(fā)展。

對(duì)于在線協(xié)作平臺(tái)產(chǎn)品來說，產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在讓用戶更好的創(chuàng)作和協(xié)作。

我發(fā)現(xiàn)，釘釘文檔除了在線文檔理應(yīng)具備的在線的Word、Excel、PPT、腦圖這些創(chuàng)作工具之外，也在用開放連接和高效工具去提升創(chuàng)作以及協(xié)作的效率。

做過技術(shù)的讀者知道，當(dāng)你在一些 IDE 編輯器里輸入「/」斜線時(shí)可以喚起自帶的工具方法 API，能很方便地調(diào)用已有的能力。

在釘釘文檔里，用戶可以輸入「/」連接腦圖、流程圖、公式、計(jì)時(shí)器、OKR 等超過 50 多種元素，還可以連接企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)平臺(tái)、OA 等系統(tǒng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)也能植入到文檔里來，可以說是相當(dāng)開放了。

此外，釘釘把文檔與日程、聊天、會(huì)議、代辦、Teambition 都打通了。

在我們基于釘釘文檔的協(xié)作實(shí)踐中有一個(gè)感受，那就是很多工作流基本上不用離開文檔界面。

在文檔里工作時(shí)，不用離開界面直接@某個(gè)人、下一個(gè)待辦任務(wù)，這些信息流都會(huì)推送到對(duì)話框、Teambition 任務(wù)里。一個(gè)日程、一個(gè)群、一個(gè)代辦、一份文檔，便解決了過往耗費(fèi)很多時(shí)間與資源才能實(shí)現(xiàn)的協(xié)作難題。

碰到需要宣講演示的場(chǎng)景，也不用離開文檔去打開 PPT 工具，直接用釘釘文檔自帶的小剪刀功能對(duì)文檔進(jìn)行自主分頁，就可以讓一份文檔變成 PPT，不必為排版和做動(dòng)畫而困擾。

在文檔里還可以插入閃記功能，不僅可以實(shí)現(xiàn)文字實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，還可以識(shí)別不同人的發(fā)言，會(huì)后回顧內(nèi)容時(shí)效率大增。

另外，如果碰上跨語言協(xié)作，還可以使用支持 21 種語言的翻譯功能，生成的翻譯結(jié)果還支持原文對(duì)照。

這些，都是釘釘文檔內(nèi)容創(chuàng)作能力板塊下高效工具的體現(xiàn)。

（三）

在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品領(lǐng)域，市面上的工具已經(jīng)非常豐富了，比如石墨文檔、語雀、ProcessOn、Tower 等，因此也產(chǎn)生了大量的可沉淀知識(shí)資產(chǎn)。

那么，如何通過產(chǎn)品去沉淀和傳承知識(shí)資產(chǎn)，以及讓知識(shí)更高效的流轉(zhuǎn)起來，就成了另一個(gè)問題。

說一個(gè)我實(shí)際面臨的場(chǎng)景問題。

我在平時(shí)工作中產(chǎn)生的信息和文檔都散布在各種單聊、群聊、郵件、會(huì)議記錄中。時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)產(chǎn)生信息膨脹和流失，而且那些可復(fù)用的知識(shí)資產(chǎn)也會(huì)沉沒下去。

為了解決這個(gè)問題，我看到釘釘文檔在產(chǎn)品層面的另一個(gè)重大變化，就是知識(shí)管理平臺(tái)的打造。

這里要提一個(gè)理念，溝通即協(xié)作。釘釘里很多協(xié)作都是在溝通過程中完成的，尤其是對(duì)群聊的使用。

因此，可以在群聊中插入一個(gè)「知識(shí)庫(kù)」，這么一來就可以在群里進(jìn)行文檔協(xié)作，或是快速訪問和搜索知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

群知識(shí)庫(kù)還可以把分散在多群中的文件文檔進(jìn)行匯總，溝通過程中產(chǎn)生的各種文檔都可以被統(tǒng)一保存下來。

此外，在知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)上推出了「知識(shí)小組」功能，可以支持零代碼自定義搭建，可以按照項(xiàng)目和主題歸類知識(shí)，很好滿足了企業(yè)和組織對(duì)知識(shí)沉淀的訴求。

平時(shí)協(xié)作過程中產(chǎn)生的文檔、會(huì)議紀(jì)要、日志，都可以一鍵轉(zhuǎn)存到知識(shí)庫(kù)中，以文件夾的方式分類，進(jìn)而可以通過目錄樹來管理。

在以前的傳統(tǒng)方式下，企業(yè)內(nèi)部做知識(shí)管理的方式無非就是將重要資料上傳到網(wǎng)盤然后以共享文件的方式發(fā)給大家。這種方式既無法確保知識(shí)更新的即時(shí)性，也無法將知識(shí)很好地結(jié)構(gòu)化。

時(shí)間一長(zhǎng)，這些共享文件就沒人看了，變成靜態(tài)的了，自然就沉沒下去了。

釘釘文檔提供的知識(shí)管理方案在知識(shí)的流動(dòng)性和結(jié)構(gòu)化上做得更好，每一次更新都有推送，跟群聊打通，真正把知識(shí)盤活了。

釘釘?shù)闹R(shí)沉淀做得相對(duì)比較靈活，首先是查找，支持傳統(tǒng)目錄樹和書本模式，也支持腦圖結(jié)構(gòu)和雙向鏈接，可以生成一份相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)圖譜，讓我找一份文檔時(shí)可以直接定位到相關(guān)的一串文檔。

另外一點(diǎn)就是知識(shí)小組，這個(gè)有點(diǎn)像知識(shí)主頁。那些被改動(dòng)、被高頻查閱的文檔都會(huì)在主頁上呈現(xiàn)出來，讓知識(shí)動(dòng)起來。

（四）

其實(shí)釘釘并不是同類競(jìng)品中最先開始做知識(shí)管理的，但是，它正在慢慢形成一種體系化的知識(shí)創(chuàng)作、協(xié)作和管理方式。

既要能激發(fā)員工主動(dòng)創(chuàng)作，驅(qū)動(dòng)他們把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)沉淀下來并且在部門間分享，又要具備從頂層去看組織的知識(shí)是如何管理的能力，這是有挑戰(zhàn)的。

為此，釘釘提供了更好用的工具，提供了更體系化的知識(shí)管理方案，而且他們?cè)诔掷m(xù)努力。

總結(jié)下來，我覺得釘釘文檔吸引我的主要有以下幾點(diǎn)。

第一是豐富的工具，錄音筆、翻譯、畫板，以及在線word、Excel、PPT的三件套，讓我不必再去找多個(gè)工具，一站式解決我所需要的問題。

第二，是體驗(yàn)達(dá)到了不錯(cuò)的水平，整體已經(jīng)比較順暢。體驗(yàn)是由很多個(gè)細(xì)節(jié)組成的，整體感覺就是書寫起來確實(shí)很流暢。

第三，在文檔中@一個(gè)人或下發(fā)一個(gè)任務(wù)，這種復(fù)合功能帶來的聯(lián)動(dòng)狠方便地讓同事進(jìn)來一起協(xié)作。

另外，就是比較多樣、靈活的知識(shí)管理。對(duì)于我們這種需要高密度信息的工作來講，需要沉淀大量的信息，并且要能快速的定位、找到它，這很實(shí)用。

作為一款已經(jīng)有 6 億用戶的產(chǎn)品，釘釘一直在進(jìn)化和迭代。我相信不止我一個(gè)人對(duì)它產(chǎn)生過偏見，但如果持續(xù)觀察并體驗(yàn)一款產(chǎn)品，你會(huì)看到它的變化。

任何一款產(chǎn)品在進(jìn)化過程中都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段，更何況是一款 B 端產(chǎn)品。

但是，復(fù)雜帶來的機(jī)會(huì)是可以抽絲剝繭，真正沉淀下來那些有價(jià)值的部分，雖然這個(gè)過程很痛苦。

所以，釘釘一定會(huì)做減法，減法帶來的結(jié)果就是簡(jiǎn)單，而簡(jiǎn)單意味著效率。

圍繞創(chuàng)作能力和協(xié)作能力的產(chǎn)品矩陣完善，再加上企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的打造，釘釘文檔的后勁會(huì)很足。

產(chǎn)品如人，處于發(fā)展期的產(chǎn)品從來不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)進(jìn)化的，這背后是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品方向和理念的落地和持續(xù)完善。

好的產(chǎn)品需要時(shí)間，祝福釘釘。

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